Abra a OS no balcão, registre diagnóstico e orçamento, receba a aprovação online do cliente e acompanhe cada etapa até a entrega — sem bloco de papel.
Cliente, equipamento, acessórios e defeito relatado em um formulário só.
Recebido, em análise, orçamento, aprovado, em manutenção e finalizado.
A resposta do cliente fica gravada com data e hora.
Cada nova OS entra na linha do tempo do mesmo aparelho.
Avisos de andamento no Espaço do Cliente.
Serviço concluído com prazo de garantia vinculado.
A ordem de serviço é o documento que separa um reparo organizado de uma discussão no balcão. Em papel, ela depende da letra de quem preencheu, da via que o cliente guardou e da memória do técnico.
Quando surge divergência sobre o que foi combinado — valor, prazo ou peça — não existe registro consultável. O prejuízo cai sobre a assistência.
A OS nasce no recebimento do equipamento e acompanha o serviço até a entrega. Cada etapa fica datada, e o cliente enxerga esse mesmo andamento pelo Espaço do Cliente.
Quando o cliente consulta o andamento sozinho, a assistência recebe menos ligações e o técnico fica mais tempo na bancada. E, ao retirar o aparelho, o cliente já sabe o que foi feito e qual a garantia.
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